Before the performance * Avant la performance * Vor der Vorstellung

Try to log in beforehand and check if your connection is stable. Use Google Chrome for the optimal viewing experience.

Make sure you have a good internet connection

  • Check your Wi-Fi connection: it’s crucial for the live stream. We will start broadcasting general images of the production about half an hour before the production starts. That will allow you to test it beforehand.
  • Play it safe and connect your device to your network with a cable (LAN).
  • Use Google Chrome for the optimal viewing experience.

Always access the production from your ticket mail.

  • You will receive your ticket mail from tickets@ntgent.be immediately after purchase.
  • Can’t find it? Check your spam folder for a mail from NTGent.
  • Contact us at tickets@ntgent.be and we will send the mail again.
Groene Knop Livestream

Log on correctly

  • Click the green button in the ticket mail and log onto the platform.
  • You have three options:
    ° You can log on with your existing data using ‘Facebook’ or ‘Google’
    ° If you choose ‘e-mail’, you will need to enter new data.
  • If you are logging on for the first time, create an account (link at the top right)
    ° Enter your name
    ° Enter your e-mail address and a password of your choice: this is unrelated to any previous        transactions.
    ° Click on the green ‘Create account’ button. This takes you directly to the platform.

The platform may ask for your ticket number

  • You will find it underneath the green button in your ticket mail.

Sometimes the site gets stuck or you may not see any moving images at first

  • Reload the page.
  • Try again in a different browser, preferably Google Chrome.
  • It is best to watch on a laptop or PC (Chromecast can also be used with these devices).
  • Try logging out of Soundofghent.be. Then return to the production by clicking on the button in the ticket mail again.

Are you watching on Smart TV or Chromecast?

  • A direct cable connection to your television (e.g. HDMI) is more stable than a wireless internet connection or Chromecast.

A few tips for watching with Chromecast*

  • Use a laptop or PC. iPhones and iPads often have no direct option for communicating directly with Chromecast.
  • It is best to use Google Chrome as your browser. Use an up-to-date version (download here).
  • Start the live stream in your browser.
  • Click on the icon with three dots at the top right, then select ‘Cast’ from the menu.
  • Now you can cast the live stream tab to your device.

*Not all combinations of devices (phone/computer/streaming devices such as a Chromecast) can display the images on your television. So it is best to check in advance whether your browser appears on your TV.

When does the live stream start? 

We will start broadcasting sounds and images half an hour before the production (19:30).  The show will begin at 20:00 sharp. If you are late, you might miss part of the production. You can not scroll forward or backward during the livestream. If a yellow play button appears in the centre of the image, click on it and enjoy the show.

What if you still can’t see a play button or moving images when the show is due to start?

  • Right-click on the page and select ‘Reload’, ‘Refresh page’ or ‘Reload page’.
  • You can also use the ‘F5’ key on your keyboard.

Problems? 

For assistance to suit your needs, contact us at online@ntgent.be. We are on standby all evening.
Note: Is your question about your ticket mail? Contact
tickets@ntgent.be

***

Essayez de vous connecter au préalable et vérifiez si votre connexion est stable. Cela vous évitera d'être nerveux au moment de démarrer le livestream.

Assurez-vous que vous disposez d’une bonne connexion internet

  • Vérifiez votre connexion wifi : c'est la clé du livestream. Nous commençons à montrer des images d’ambiance du spectacle environ une demi-heure avant la représentation. Vous pouvez ainsi faire des tests préalables.
  • Jouez la sécurité et connectez votre appareil par câble (LAN) à votre réseau.

Commencez toujours à partir du mail contenant votre billet.

  • Vous recevrez votre billet par courrier électronique de tickets@ntgent.be immédiatement après l'achat.
  • Vous ne le trouvez pas ? Cherchez dans votre dossier de courrier indésirable un e-mail de NTGent.
  • Contactez tickets@ntgent.be et vous recevrez l’e-mail une nouvelle fois.
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Comment se connecter correctement?

  • Cliquez sur le bouton vert dans l’e-mail contenant votre billet et connectez-vous à la plateforme.
  • Trois options vous seront proposées :
    ° Via "Facebook" et "Google", vous vous connectez avec des données déjà existantes.
    ° Via "e-mail", vous pouvez ajouter de nouvelles données
  • Si vous vous connectez pour la première fois, veuillez créer votre compte (lien en haut à droite)
    ° Entrez votre nom
    ° Entrez votre adresse électronique et votre mot de passe, ceux-ci sont indépendants des      transactions précédentes.
    ° Cliquez sur le bouton vert "Créer un compte". Vous serez redirigé vers la plateforme.

Parfois, la plateforme vous demande votre numéro de billet

  • Vous le trouverez dans l'e-mail contenant votre billet, sous le bouton vert.

Parfois, il y a des ratés ou vous ne voyez pas d'images en mouvement au début

  • Rechargez la page.
  • Essayez d'utiliser un autre navigateur, de préférence Google Chrome.
  • Il est préférable de regarder via un ordinateur portable ou un PC (il est aussi possible d’utiliser Chromecast ici).
  • Essayez de vous déconnecter de Soundofghent.be. Ensuite, retournez au spectacle par le biais de l’e-mail contenant votre billet.

Regarder via Smart Tv ou Chromecast ?

  • Une connexion directe par câble à votre téléviseur (par exemple hdmi) est plus stable qu'une connexion via l'internet sans fil ou un Chromecast.

Quelques conseils pour regarder via Chromecast*.

  • Utilisez un ordinateur portable ou un PC. Les Iphones et les iPads n'ont souvent aucun moyen direct de communiquer avec un Chromecast.
  • Utilisez de préférence Google Chrome comme navigateur. Utilisez une version actualisée. (à télécharger ici)
  • Lancez le livestream dans votre navigateur.
  • Cliquez sur l'icône avec les 3 petits points dans le coin supérieur droit et choisissez "Cast" dans le menu.
  • Vous pouvez maintenant afficher la page avec le livestream sur votre appareil.

* Toutes les combinaisons d'appareils (téléphone mobile/ordinateur/appareils de diffusion en continu tels que le chromecast) ne parviennent pas à afficher l'image sur votre téléviseur. Il est donc préférable de vérifier au préalable si vous pouvez faire apparaître le navigateur sur votre téléviseur.

Quand commence le livestream ?

A partir d'une heure avant la représentation (19h30), nous montrons l'image et le son. Nous commençons à 20 heures pile. Si vous arrivez trop tard, vous risquez de manquer une partie de la représentation. Si un bouton ‘play’ jaune apparaît au milieu de l'écran : cliquez dessus et profitez-en.

Vous ne voyez pas de bouton ‘play’ ou d’images en mouvement à l’heure du début du spectacle ?

  • Cliquez sur la page avec le bouton droit de la souris et choisissez  « recharger la page » ou « rafraîchir la page »
  • Ou utilisez la touche "F5" de votre clavier.

Des problèmes ? 

Pour obtenir une assistance adaptée à vos besoins, contactez-nous à l'adresse online@ntgent.be. Nous sommes à votre disposition toute la soirée.
Remarque : votre question concerne votre courrier de billets ? Contactez-nous à l'adresse tickets@ntgent.be

***

Versuchen Sie, sich vorher einzuloggen und zu prüfen, ob Ihre Verbindung stabil ist. So vermeiden Sie, dass Sie nervös werden, wenn wir den Livestream tatsächlich starten.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine gute Internetverbindung haben.

  • Prüfen Sie Ihre Wifi-Verbindung: Sie ist der Schlüssel zum Livestream. Etwa eine halbe Stunde vor der Vorstellung fangen wir mit der Einblendung von Stimmungsbildern der Aufführung an. So können Sie vorher testen.
  • Gehen Sie auf Nummer sicher und verbinden Sie Ihr Gerät per Kabel (LAN) mit Ihrem Netzwerk.

Alles fängt bei Ihrer Ticket-Mail an.

  • Sie erhalten Ihre Ticket-E-Mail von tickets@ntgent.be sofort nach dem Kauf.
  • Sie können diese Mail nicht finden? Suchen Sie in Ihrem Spamordner nach einer E-Mail von NTGent.
  • Wenden Sie sich an tickets@ntgent.be und Sie werden die E-Mail erneut erhalten.
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Wie können Sie sich richtig anmelden?

  • Klicken Sie auf die grüne Schaltfläche in der Ticket-Mail und melden Sie sich auf der Plattform an.
  • Es werden Ihnen drei Optionen angeboten:
    ° Über "Facebook" und "Google" melden Sie sich mit bereits vorhandenen Daten an.
    ° Über 'E-Mail' können Sie neue Daten hinzufügen.
  • Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, erstellen Sie Sich einen Account. (Link oben rechts)
    ° Geben Sie Ihren Namen ein.
    ° Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, diese sind unabhängig von vorherigen        Transaktionen.
    ° Klicken Sie auf die grüne Schaltfläche "Account erstellen". Sie werden zur Plattform    weitergeleitet.

Manchmal fragt die Plattform nach Ihrer Ticketnummer

  • Diese finden Sie in Ihrer Ticket-E-Mail, unter der grünen Schaltfläche.

Manchmal stottert etwas oder sieht man beim Anfang keine bewegten Bilder

  • Laden Sie die Seite neu.
  • Versuchen Sie, einen anderen Browser zu verwenden, vorzugsweise Google Chrome.
  • Schauen Sie sich den Livestream vorzugsweise über einen Laptop oder PC an (hier ist auch Chromecast möglich).
  • Versuchen Sie, sich bei Soundofghent.be abzumelden. Gehen Sie anschließend über Ihre Ticket-Mail zurück zur Vorstellung.

Sich den Livestream über Smart Tv oder Chromecast anschauen?

  • Eine direkte Kabelverbindung zu Ihrem Fernseher (z. B. hdmi) ist stabiler als eine Verbindung über drahtloses Internet oder einen Chromecast.

Ein paar Tipps zum Gucken über Chromecast*

  • Verwenden Sie einen Laptop oder PC. Iphones und iPads haben oft keine direkte Möglichkeit, mit einem Chromecast zu kommunizieren.
  • Verwenden Sie vorzugsweise Google Chrome als Browser. Verwenden Sie eine aktuelle Version. (Die können Sie hier herunterladen.)
  • Starten Sie den Livestream in Ihrem Browser.
  • Klicken Sie auf das Symbol mit den 3 kleinen Punkten in der oberen rechten Ecke und wählen Sie im Menü "Cast".
  • Sie können jetzt das Fenster mit dem Livestream auf Ihr Gerät übertragen.

*Nicht alle Gerätekombinationen (Mobiltelefon/Computer/Geräte zum Streaming wie z. B. ein Chromecast) schaffen es, das Bild auf Ihrem Fernseher anzuzeigen. Prüfen Sie also am besten vorher, ob Sie den Browser auf Ihrem Fernsehgerät anzeigen lassen können.

Wann beginnt der Livestream?

Ab einer Stunde vor der Vorstellung (19.30 Uhr) zeigen wir Bild und Ton. Wir beginnen pünktlich um 20.00 Uhr. Wenn Sie zu spät kommen, verpassen Sie möglicherweise einen Teil der Aufführung. Wenn in der Mitte des Bildschirms eine gelbe Playtaste erscheint, brauchen sie diese nur anzuklicken um die Vorstellung genießen zu können.

 Sie sehen um 20.00 Uhr noch keine Playtaste oder bewegte Bilder?

  • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite und wählen Sie „Seite neu laden" oder „Seite aktualisieren".
  • Oder verwenden Sie die 'F5'-Taste auf Ihrer Tastatur.

Probleme? 

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter online@ntgent.be. Wir sind den ganzen Abend in Bereitschaft.
Hinweis: Sie haben eine Frage zu Ihrer Ticket-Mail? Kontaktieren Sie
tickets@ntgent.be