Voor de voorstelling

Probeer op voorhand al eens in te loggen en check of je verbinding stabiel is. Gebruik bij voorkeur Google Chrome.

Voorzie een goede internetverbinding

  • We raden je aan om op voorhand al even in te loggen om te testen of alles werkt.
  • Kijk je wifi-verbinding na: daarmee staat of valt de livestream. We starten ca. een halfuur voor de voorstelling al met het tonen van sfeerbeelden en geluid van de voorstelling. Zo kan je vooraf al testen.
  • Speel op veilig en verbind je toestel via kabel (LAN) met jouw netwerk.
  • Gebruik Google Chrome voor een optimale kijkervaring.

Vertrek steeds vanuit je ticketmail.

  • Meteen na aankoop ontvang je je ticketmail van tickets@ntgent.be
  • Vind je hem niet terug? Zoek in je spamfolder naar een mail van NTGent.
  • Neem contact op via tickets@ntgent.be en je krijgt de mail nogmaals toegestuurd.
Groene Knop Livestream

Log correct in 

  • Klik in de ticketmail door op de groene knop en log in op het platform.
  • Je krijgt daarbij drie opties:
    • Via 'Facebook' en 'Google' log je in met reeds bestaande gegevens.
    • Via 'e-mail' voeg je nieuwe gegevens in.
  • Log je voor het eerst in, maak danjouw account aan (link rechtsboven)
    • Vul je naam in
    • Vul je e-mailadres en paswoord in, naar keuze, deze staan los van eerdere transacties.
    • Klik op de groene knop 'Maak account'. Je belandt rechtstreeks op het platform.

Soms vraagt het platform naar je ticketnummer

  • Deze vind je in je ticketmail, onder de groene knop.

Soms hapert er iets of zie je bij aanvang geen bewegende beelden

  • Herlaad de pagina.
  • Probeer het eens in een andere browser, bij voorkeur Google Chrome.
  • Kijk bij voorkeur via een laptop of pc (hier is ook chromecast mogelijk).
  • Probeer eens uit te loggen op Soundofghent.be.  Ga dan via de ticketmail terug naar de voorstelling.

Kijken via Smart Tv of Chromecast?

  • Een rechtstreekse connectie via kabel met je televisie (bv. hdmi) is stabieler dan een verbinding via draadloos internet of een chromecast.

Een aantal tips voor het kijken via chromecast*

  • Gebruik een laptop of pc. Iphones en Ipads hebben vaak geen directe mogelijkheid om te communiceren met een chromecast.
  • Gebruik bij voorkeur Google Chrome als browser. Gebruik een up-to-date versie. (download hier)
  • Start de livestream op in je browser.
  • Klik bovenaan rechts op 'het icoontje met 3 puntjes ' en kies dan 'Casten' in de menu.
  • Je kan nu het tabblad met de livestream casten naar jouw apparaat.

*Niet alle combinaties van apparaten (gsm/computer/toestellen voor streaming zoals een chromecast) slagen er in het beeld op jouw televisie te tonen. Je kan dus best al even op voorhand kijken of je de browser kan laten verschijnen op je tv.

Wanneer start de livestream? Vanaf ca. een halfuur voor de voorstelling (19.30) tonen we beeld en klank. Om 20.00 stipt beginnen we. Als je te laat komt, kan je een stuk van de voorstelling missen. Je kan niet scrollen of terugspoelen tijdens de livestream. Als er een gele play-knop verschijnt in het midden van het scherm: klik erop en geniet. Zie je op het aanvangsuur nog geen play-knop of bewegend beeld?

  • Klik met rechtermuisknop op de pagina en kies voor 'opnieuw laden', ververs pagina' of 'herlaad pagina'.
  • Of via de 'F5'-toets op je toetsenbord.

Problemen? 

Voor hulp op maat, contacteer ons op online@ntgent.be. We zijn de hele avond stand-by.
Opgelet! Gaat je vraag over je ticketmail? Contacteer dan tickets@ntgent.be