Privacy policy

Ingangsdatum: 12 maart 2026 
Laatst bijgewerkt op: 12 maart 2026 

Privacyverklaring 

NTGent hecht veel belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens en aan uw privacy. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij via onze website verzamelen, waarom wij dat doen, op welke rechtsgrond wij dat doen, met wie wij gegevens delen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u hebt.  

Deze privacyverklaring is van toepassing op het gebruik van onze website: https://www.ntgent.be/ en https://tickets.ntgent.be/

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens? 

De verwerkingsverantwoordelijke is: 

NTGent 
Sint-Baafsplein 17 
9000 Gent 
België 
E-mail: info@ntgent.be 
Telefoon: 09 225 01 01 

Welke persoonsgegevens kunnen wij verwerken? 

Afhankelijk van uw gebruik van de website en de diensten die u afneemt, kunnen wij onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken: 

* Naam 
* E-mailadres 
* Telefoonnummer 
* Geboortedatum 
* Adresgegevens
* Betalingsgegevens 
* Accountgegevens, zoals login- of profielinformatie 
* Bestelgegevens, zoals aangekochte tickets, abonnementen, cadeaubonnen of reservaties
* Communicatiegegevens, bijvoorbeeld wanneer u contact met ons opneemt 
* Voorkeuren, zoals communicatievoorkeuren of interesses, voor zover u die met ons deelt of daarvoor toestemming geeft 
* Technische gegevens over uw gebruik van de website, toestelgegevens, IP-adres, browsergegevens en cookiegegevens 
* Gegevens die u zelf invult via formulieren op onze website 

Wij verwerken enkel persoonsgegevens die relevant zijn voor het beoogde doel. 

Hoe verzamelen wij uw persoonsgegevens? 

Wij verkrijgen uw persoonsgegevens onder meer: 

* Bij het invullen van een formulier 
* Wanneer u een account aanmaakt of beheert 
* Als u tickets, abonnementen of andere diensten aankoopt 
* Wanneer u een betaling uitvoert 
* Bij inschrijven aan de nieuwsbrief 
* Als u contact met ons opneemt 
* De website gebruikt 
* Bij deelname aan een wedstrijd 
* Via publiek beschikbare bronnen of via partners waarmee u een relatie hebt in het kader van een reservatie, bestelling of samenwerking 
* Wanneer persoonsgegevens niet rechtstreeks bij u worden verkregen, dienen wij ook informatie te geven over de bron van die gegevens. 

Voor welke doeleinden verwerken wij uw persoonsgegevens? 

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor welbepaalde doeleinden, zoals: 

* Het aanmaken en beheren van uw klantenaccount 
* Het verwerken, bevestigen en opvolgen van ticketbestellingen, reservaties, abonnementen en betalingen 
* Het bezorgen van e-tickets, praktische informatie en serviceberichten 
* Het beheren van klantenrelaties en het beantwoorden van vragen of verzoeken 
* Het aanbieden en verbeteren van onze website, digitale dienstverlening en gebruikservaring 
* Administratieve, boekhoudkundige en juridische opvolging 
* Fraudepreventie, beveiliging en misbruikdetectie 
* Statistische en analytische doeleinden 
* Direct marketing, nieuwsbrieven en promotionele communicatie, voor zover toegelaten onder de toepasselijke wetgeving 
* Het tonen van relevante communicatie of advertenties, indien van toepassing en in overeenstemming met uw voorkeuren 
* Het naleven van wettelijke verplichtingen 

Indien wij uw persoonsgegevens voor een ander doel willen gebruiken dan waarvoor ze oorspronkelijk werden verzameld, zullen wij u daarover informeren en, indien nodig, uw toestemming vragen. 

Op basis van welke rechtsgronden verwerken wij uw gegevens? 

Wij verwerken uw persoonsgegevens enkel wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat. Afhankelijk van de situatie kan de verwerking gebaseerd zijn op: 

* De uitvoering van een overeenkomst: wanneer wij uw account beheren, tickets verkopen, betalingen verwerken of servicecommunicatie sturen over uw bestelling; 
* Een wettelijke verplichting: voor boekhoudkundige, fiscale of andere wettelijke verplichtingen; 
* Ons gerechtvaardigd belang: om onze werking te verbeteren, fraude te voorkomen, onze website te beveiligen of onze dienstverlening op een zorgvuldige manier te organiseren; 
* Uw toestemming: voor nieuwsbrieven, bepaalde marketingcommunicatie of niet-essentiële cookies. 

Wanneer de verwerking gebaseerd is op uw toestemming, hebt u het recht om die toestemming op elk moment in te trekken. Dit doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking. 

Zijn bepaalde gegevens verplicht? 

Sommige persoonsgegevens zijn noodzakelijk om gebruik te kunnen maken van bepaalde diensten. Zo kunnen wij bepaalde identificatie-, contact- en betalingsgegevens nodig hebben om een account aan te maken, een ticketbestelling te verwerken, een betaling af te handelen of u praktische informatie over een voorstelling te bezorgen. 

Als u deze noodzakelijke gegevens niet verstrekt, is het mogelijk dat wij de betrokken dienst niet of niet correct kunnen leveren.  

Met wie delen wij uw persoonsgegevens? 

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden. 

Wij kunnen uw persoonsgegevens wel delen met derden wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, met:

* Ticketing- en reservatieplatformen 
* Betalingsverwerkers 
* IT-, hosting- en cloudproviders 
* Websitebeheerders en technische leveranciers 
* Analyse- en statistiekdiensten 
* E-mail- en communicatieplatformen 
* Advertentie- of marketingpartners, voor zover van toepassing 
* Professionele adviseurs zoals boekhouders, auditors of juridische dienstverleners 
* Bevoegde overheden wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn 

Wanneer wij beroep doen op derden, zorgen wij ervoor dat zij uw gegevens alleen verwerken in overeenstemming met onze instructies en met de toepasselijke privacywetgeving.  

Daarnaast kunnen wij persoonsgegevens delen wanneer dit wettelijk verplicht is, of wanneer dit noodzakelijk is om onze rechten te beschermen of om te reageren op een geldig verzoek van bevoegde instanties. 

Indien NTGent geheel of gedeeltelijk zou worden gereorganiseerd, samengevoegd of overgenomen, kunnen persoonsgegevens in dat kader worden overgedragen. 

Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte 

In het kader van het gebruik van bepaalde IT-, communicatie-, marketing- of analysetools kunnen persoonsgegevens in sommige gevallen worden verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte. 

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, zorgen wij ervoor dat dit gebeurt met passende waarborgen, bijvoorbeeld op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of via door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen. De Europese Commissie licht deze mechanismen voor internationale doorgiften uitdrukkelijk toe. 

U kunt hierover meer informatie verkrijgen door contact met ons op te nemen. 

Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens? 

Uw persoonsgegevens worden bijgehouden tot maximaal vijf jaar nadat de klantrelatie beëindigd is, op voorwaarde dat er geen openstaande transacties of kosten zijn. In het algemeen kunnen de volgende criteria of termijnen gelden: 

* Accountgegevens: zolang uw account actief is en gedurende een beperkte periode daarna 
* Bestel-, reservatie- en betalingsgegevens: zolang nodig voor de uitvoering van de overeenkomst en nadien zolang vereist voor boekhoudkundige, fiscale of juridische doeleinden 
* Marketinggegevens en communicatievoorkeuren: zolang u marketing wenst te ontvangen of tot u zich uitschrijft, met een beperkte bewaartermijn voor bewijsdoeleinden 
* Contactaanvragen: zolang nodig om uw vraag of dossier op te volgen 
* Technische gegevens en cookies: volgens de termijnen vermeld in ons cookiebeleid 

Direct marketing en profilering 

Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken om u informatie te bezorgen over voorstellingen, evenementen, acties, nieuwsbrieven of andere communicatie van NTGent, voor zover dit is toegestaan onder de toepasselijke wetgeving. 

Indien wij segmentatie of profilering gebruiken om onze communicatie relevanter te maken, bijvoorbeeld op basis van eerdere bestellingen, interesses of interacties, gebeurt dit steeds binnen de grenzen van de toepasselijke privacywetgeving. 

U hebt steeds het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing. Wanneer persoonsgegevens voor direct marketing worden verwerkt, heeft de betrokkene het recht om daar op elk moment bezwaar tegen te maken. 

Wilt u geen marketingcommunicatie meer ontvangen, dan kunt u ons contacteren via info@ntgent.be of gebruikmaken van de uitschrijfmogelijkheid in onze communicatie. 

Cookies en gelijkaardige technologieën 

Onze website kan gebruikmaken van cookies en gelijkaardige technologieën om de website correct te laten functioneren, het gebruik ervan te analyseren en uw ervaring te verbeteren. 

Meer informatie over het gebruik van cookies vindt u in ons cookiebeleid. 

Beveiliging van uw persoonsgegevens 

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging. 

Hoewel wij ons maximaal inspannen om uw persoonsgegevens te beveiligen, kan geen enkele overdracht of opslag van gegevens volledig risicoloos worden gegarandeerd. 

Links naar andere websites 

Onze website kan links bevatten naar websites van derden. Deze privacyverklaring is enkel van toepassing op de website van NTGent en niet op externe websites of diensten van derden. 

Wij raden u aan om steeds het privacybeleid van dergelijke websites te raadplegen. 

Uw rechten 

U hebt, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving, onder meer het recht om: 

* Inzage te vragen in uw persoonsgegevens 
* Onjuiste persoonsgegevens te laten verbeteren 
* Uw persoonsgegevens te laten wissen 
* De verwerking van uw persoonsgegevens te laten beperken 
* Bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen 
* Uw toestemming in te trekken wanneer de verwerking daarop gebaseerd is 
* Uw persoonsgegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen, indien van toepassing 
* Een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit 

U kunt uw rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via info@ntgent.be. Wij behandelen uw verzoek in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving. 

Klachten 

U hebt het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. In België is dat de Gegevensbeschermingsautoriteit, gevestigd te Drukpersstraat 35, 1000 Brussel.  

Wijzigingen aan deze privacyverklaring 

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op deze pagina. Wij raden u aan deze verklaring regelmatig te raadplegen. 

Contact 

Hebt u vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop NTGent uw persoonsgegevens verwerkt? Neem dan contact op via: 

NTGent 
Sint-Baafsplein 17 
9000 Gent 
België 
E-mail: info@ntgent.be 
Telefoon: 09 225 01 01 

***********************************************

Offline privacy 

Papieren formulieren en inschrijvingen op locatie 

Wanneer u op locatie een formulier invult of uw gegevens doorgeeft voor een inschrijving, reservatie, deelname of communicatie, kunnen deze persoonsgegevens worden verwerkt voor het doel waarvoor ze werden verstrekt. 

Veiligheid en toegangscontrole 

In het kader van de veiligheid van bezoekers, medewerkers, artiesten en infrastructuur kan NTGent persoonsgegevens verwerken die verband houden met toegangscontrole, zaalorganisatie of incidentopvolging, voor zover dit noodzakelijk en proportioneel is. 

Camerabewaking 

Indien NTGent gebruikmaakt van camerabewaking in of rond haar gebouwen, gebeurt dit in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving. In dat geval wordt bezoekers via de daartoe vereiste signalisatie geïnformeerd over het bestaan van camerabewaking. 

Foto- en video-opnames tijdens activiteiten of evenementen 

Tijdens voorstellingen, evenementen of andere activiteiten kunnen foto- of video-opnames worden gemaakt voor verslaggeving, promotionele communicatie, archivering of sfeerbeelden. Indien dergelijke opnames personen herkenbaar in beeld brengen, gebeurt dit in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving. Er kan altijd gevraagd worden om een afbeelding of video te verwijderen.  

Educatieve werking, groepsbezoeken of publieksactiviteiten 

In het kader van workshops, educatieve trajecten, rondleidingen of groepsactiviteiten kan NTGent persoonsgegevens verwerken van deelnemers, contactpersonen of begeleiders voor organisatorische en administratieve doeleinden. 

Zakelijke contacten en samenwerkingen 

NTGent kan persoonsgegevens verwerken van leveranciers, freelancers, partners, artiesten, gezelschappen, scholen, organisaties of andere professionele contactpersonen in het kader van communicatie, samenwerking, administratie en contractopvolging. 

Deze offlineverwerkingen gebeuren uitsluitend voor welbepaalde en gerechtvaardigde doeleinden, zoals klantenbeheer, ticketverkoop, administratie, communicatie, veiligheidsdoeleinden, naleving van wettelijke verplichtingen en het organiseren van onze werking.  

De persoonsgegevens die offline worden verzameld, worden met dezelfde zorgvuldigheid behandeld als gegevens die online worden verzameld en vallen eveneens onder de bepalingen van deze privacyverklaring.